Umtausch & Retouren

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Verlängertes Umtauschrecht für Weihnachtsgeschenke

Damit Sie in dieser Saison mit gutem Gewissen einkaufen können, haben wir unser Rückgaberecht verlängert. Geschenke, die zwischen dem 01. November und dem 31. Dezember 2023 gekauft wurden, können bis zum 31. Januar 2024 zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bundles

Wenn Sie ein Bundle (eine Kombination aus mehreren Produkten) zurückgeben möchten, müssen alle Artikel zurückgeschickt werden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Wenn das Bundle nicht vollständig ist, wird Ihnen nur eine teilweise Rückerstattung angeboten und der gesamte Rabatt des Pakets wird von der Rückerstattung abgezogen.

Rückgabe fehlerhafter Produkte

Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr neu erworbenes Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf einen Fehler aufweist, senden Sie es einfach zurück (komplett mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen) und Sie haben die Wahl zwischen einem Ersatzprodukt oder einer vollständigen Rückerstattung.

Bei Artikeln, die älter als 30 Tage sind, helfen wir Ihnen gerne bei einer Reparatur. Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular, um den Fehler zu melden.

Wie Sie eine Bestellung zurückgeben können

  • Füllen Sie das unten stehende Formular innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung aus
  • Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile zurückgeschickt werden und das Produkt beim Transport nicht beschädigt wird.
  • Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung des Produkts zu vereinbaren.
  • Sie brauchen kein Etikett auszudrucken - der Kurier wird es bei der Abholung mitbringen. Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstatten.
  • Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen ab dem Tag der Abholung Ihrer Rücksendung.
  • Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für Bestellungen, die über KEF.com getätigt wurden. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen.
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