Umtausch und Rücknahme

Möchten Sie ein im KEF.COM Online Store erworbenes Produkt zurückgeben? Dann kontaktieren Sie uns per E-Mail unter eu-order@kef.com und wir stellen Ihnen die nötigen Unterlagen zur Verfügung.

 

RÜCKNAHMEFRIST

Natürlich hoffen wir von KEF.COM, dass Sie mit jedem Ihrer Einkäufe bei uns zufrieden sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen im Rahmen unserer 28-Tage-Rücknahmegarantie die Möglichkeit, Produkte, mit denen Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Produkte sich im Originalzustand befinden und Sie sie binnen einer Frist von 28 Tagen nach Erhalt an KEF zurücksenden. Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu unserer 28-Tage-Rücknahmegarantie.

 

28-TAGE-RÜCKNAHMEGARANTIE FÜR BESTELLUNGEN BEI KEF.COM

Alle Retouren (einschließlich Umtauschanfragen) müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesandt werden. Voraussetzung für eine Rücknahme ist, dass alle zurückgegebenen Produkte unbenutzt sind und Originalverpackung, Gewährleistungskarte, Geschenke und anderes Zubehör der Sendung vollständig und in unbeschädigtem Zustand beiliegen.

Nachdem Ihre Rücknahmeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Rücksendeformular, das dem zurückzusendenden Produkt beigelegt werden muss. Anschließend können Sie die Rücksendung der Ware an Transworld Logistics mittels einer von Ihnen gewählten sicheren Versandart veranlassen.

 

BITTE SENDEN SIE DIE RETOURE AN:

Transworld Logistics
Unit 34a
Rosemount Business Park Drive
Ballycoolin Rd.
Blanchardstown
Dublin 11
D11 Y299
Irland

  • KEF.COM akzeptiert keine Nachnahme-Sendungen.
  • KEF.COM übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die nicht gemäß den Vorgaben der Rücknahmerichtlinien von KEF.COM ordnungsgemäß identifiziert und zur Rücknahme freigegeben wurden.
  • KEF.COM behält sich vor, Retouren, die nach Ablauf der Rücknahmefrist zur Rücknahme angemeldet oder zugesandt wurden, abzulehnen. Gleiches gilt für Produkte, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem sie ursprünglich zugestellt wurden.

 

RETOUREN NICHT ZUSTELLBARER SENDUNGEN

Werden Sendungen aufgrund von falschen Adressangaben, vergeblicher Zustellungsversuche oder verweigerter Annahme durch den Empfänger an uns zurückgeschickt, kontaktieren wir den Kunden, um die Lieferangaben zu prüfen oder Gründe für die Annahmeverweigerung zu erfahren. Je nach Situation können wir eine Rückerstattung des Kaufpreises oder eine erneute Zustellung veranlassen. Wir erheben eine Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des ursprünglichen Rechnungsbetrags vor erneuter Auslieferung bzw. ziehen diese von der zurückzuerstattenden Summe ab.

 

ERHALT EINES FALSCHEN / UNVOLLSTÄNDIGEN / FEHLERHAFTEN PRODUKTS

KEF steht hinter all seinen Produkten. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass all unsere Produkte höchsten Qualitätsanforderungen genügen und die Bestellungen vor Verlassen des Lagers auf Korrektheit überprüft werden. Sollte Ihr Produkt wider Erwarten defekt sein oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an eu-order@kef.com mit den folgenden Informationen, damit wir das Problem beheben können:

  1. Ihre Bestellnummer.
  2. Problem, z.B. falsches, unvollständiges oder fehlerhaftes Produkt.
  3. Bilder (falls erforderlich).
  4. Ihr Name und eine Telefonnummer für Rückfragen.

 

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Eingang und Annahme Ihrer Retouren bei uns im Lager erfolgen meist 3 bis 5 Werktage nachdem Ihre Sendung im Transworld Logistics Centre eingetroffen ist. Nachdem die Waren inspiziert wurden, erfolgt die Rückerstattung üblicherweise auf demselben Weg die die ursprüngliche Zahlung.

Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des ursprünglichen Rechnungsbetrags von dem zurückzuerstattenden Betrag ab. KEF übernimmt die Rücksendungskosten nur, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht.

Aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der verschiedenen Zahlungsanbieter kann es bis zu 28 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

 

UMTAUSCHRICHTLINIEN

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur in Bezug auf die Farbe eines Produkts möglich ist (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Derzeit können wir keinen Umtausch in ein anderes Produkt eines anderen Modells anbieten. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen der obenstehenden Rücknahmerichtlinien und geben Sie Ihre Umtausch-Optionen (Farbe) an.

Schicken Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, in der KEF-Originalverpackung an das Transworld Logistics Centre zurück.

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, werden wir den Umtausch einleiten und Ihnen das Produkt so schnell wie möglich zustellen. Dies kann bis zu 7 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie Folgendes: Sollte das gewünschte Umtauschprodukt nicht mehr auf Lager sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (vorbehaltlich des Abzugs einer Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr) per ursprünglicher Zahlungsmethode zurück.

 

HABEN SIE NOCH FRAGEN? KONTAKTIEREN SIE UNS

Haben Sie Fragen zu Ihren KEF-Produkten oder Ihrem Einkauf bei KEF.COM? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail an eu-order@kef.com. Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

 

RETOURENANFRAGE

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